Política de calidad - Serfides
SERFIDES es una organización especializada en la prestación de servicios de asesoramiento fiscal, financiero y tributario, cuyo propósito es aportar valor a sus clientes mediante un servicio profesional, personalizado, fiable y orientado a sus necesidades.
El éxito de nuestra organización se fundamenta en la confianza de nuestros clientes, la competencia de nuestro equipo humano y la mejora continua de nuestros procesos.
La Dirección establece esta Política de Calidad como marco de referencia para el Sistema de Gestión de la Calidad de SERFIDES y para el establecimiento de los objetivos de calidad de la organización, comprometiéndose a:
- Garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante la comprensión de sus necesidades y expectativas, proporcionando servicios de calidad que generen confianza y valor añadido.
- Cumplir los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y cualquier otro requisito aplicable a nuestra actividad, asegurando una actualización permanente ante los cambios normativos y del entorno.
- Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los principios de la Norma ISO 9001:2015, promoviendo el enfoque a procesos, la gestión eficaz de los recursos y la toma de decisiones basada en evidencias.
- Analizar y gestionar los riesgos y oportunidades que puedan afectar al logro de los resultados previstos, a la satisfacción de los clientes y a la continuidad de los servicios prestados.
- Promover la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad mediante la revisión periódica de los procesos, el seguimiento de indicadores, la evaluación del desempeño y la consecución de objetivos medibles.
- Potenciar la competencia, formación, participación y compromiso de las personas, fomentando una cultura de responsabilidad, ética profesional, trabajo en equipo e innovación.
- Impulsar la digitalización y la optimización de los procesos para incrementar la eficiencia operativa, la fiabilidad de los servicios y la capacidad de respuesta ante las necesidades de nuestros clientes.
- Mantener relaciones de confianza y colaboración con clientes, proveedores y demás partes interesadas, promoviendo una comunicación eficaz y transparente.
- Integrar criterios de sostenibilidad en la gestión de la organización mediante el uso eficiente de los recursos, la reducción de consumos y la promoción de buenas prácticas ambientales.
- Considerar los aspectos ambientales y los efectos del cambio climático como elementos relevantes del contexto de la organización, evaluando los riesgos y oportunidades que puedan influir en nuestra actividad y contribuyendo al desarrollo sostenible.
- Promover una organización resiliente y sostenible, capaz de adaptarse a los cambios regulatorios, tecnológicos, ambientales y del mercado, gestionando eficazmente los riesgos y oportunidades para asegurar la continuidad del negocio, la calidad de los servicios prestados y la creación de valor a largo plazo para nuestros clientes y partes interesadas.
La Dirección de SERFIDES asume el liderazgo y la responsabilidad de garantizar la implantación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, asegurando que esta Política sea comunicada, entendida, aplicada y revisada periódicamente para mantener su adecuación al contexto, la estrategia y los objetivos de la organización.
La satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos aplicables, la mejora continua, la resiliencia organizacional, la sostenibilidad y la excelencia profesional constituyen los principios fundamentales que guían la actuación de SERFIDES.